# Produtos
## Considerações Iniciais
A ViaVarejo possui algumas regras que precisam ser seguidas para que a integração tenha sucesso
### EAN
É altamente recomedavel que os produtos tenham um EAN, caso for utilizado, este EAN precisa ser **ÚNICO** entre os produtos e variações (*Ou seja, não pode existir dois produtos com o mesmo EAN* e nem duas variações com o mesmo EAN)
**O cadastro é feito em** (*Para produtos sem variação*):\
**O cadastro é feito em** (*Para produtos com variação*):
\
### Dimensões
O produto deve possuir dimensões e peso cadastrados e deve ter um dimensões mínimas:
* **Comprimento:** 15 cm
* **Largura:** 11 cm
* **Altura:** 2 cm
### Outros Dados
* O produto deve possuir uma Marca
* O produto deve possuir ao menos uma foto
* O produto deve possuir descrição
### Preço Promocional
Caso seja utilizado “**Preço Promocional**” este **NÃO** pode ser menor que **50% do “Preço Normal”**
**Variações (Cores/Tamanhos)**
As variações precisam seguir a tabela de variações aceitas pela ViaVarejo, para **consultar as variações aceitas,** clique em "**Produtos -> Departamentos -> ViaVarejo -> Variações**":
Caso seja utilizado alguma variação que a ViaVarejo não aceita a sincronia seja rejeitada com um erro similar ao erro abaixo:
> A uda 'Tamanho' de id '10939' é obrigatória e não foi informada.
## Enviando um produto para a ViaVarejo
Após um produto ser cadastrado ele ***não***** é enviado automaticamente para a ViaVarejo**, para isto, siga os passos abaixo
Clique em “**Produtos -> Listagem de Produtos**”
**Clique no produto** que você deseja enviar para a ViaVarejo
No campo “**ViaVarejo**” clique em “**Cadastrar**”:
Caso algum **problema aconteça**,será exibido “**FALHA**” na coluna “**Status**”, e na coluna “**Mensagem**” será exibido a causa das falhas:
Neste caso, é necessário editar o produto, fazendo as respectivas correções, e voltar a sincronizar
Caso tenha **sucesso**, será exibido “**SUCESSO**” na coluna “**Status**” e a viavarejo ira iniciar a moderação do produto:
{% hint style="info" %}
Este "**Sucesso**" indica que o produto **foi enviado para aprovação da ViaVarejo**, que pode **APROVAR** ou **REJEITAR** o produto.
{% endhint %}
## Enviando todos os produtos, dos departamentos liberados, para a Viavarejo
Este recurso permite que você sincronize todos os produtos **que estão nos departamentos onde a integração foi ativada**.
Para isto, siga os passos abaixo:
Clique em “**Módulos -> ViaVarejo" e clique em "Sincronizar Produtos":**
Clique em "**Iniciar**":
Ao clicar neste botão, a sincronia será iniciada em todos os itens, esta rotina **pode levar um tempo considerável** dependendo da quantidade de produtos que serão sincronizados\
Após a **finalização da rotina**, será exibido o **status de cada produto sincronizado**, indicando os ***possíveis erros*** encontrados\
## Entendendo os Status dos Produtos
Após um produto ser enviado para a ViaVarejo ele entra no status “**Moderação**”, neste status a ViaVarejo verifica se o produto possui algum problema:
Você pode **consultar o status** de um produto em “**Produtos -> Listagem de Produtos -> Clique em um Produto**”, no final da página, na área “**ViaVarejo**” será exibido os detalhes da integração, indicando o status de cada variação:
Na coluna "**Status**" podem ser exibidos alguns status diferentes:
* **Aguardando Processamento:** O produto esta sendo validado pela ViaVarejo, normalmente em até 24 horas é indicado uma resposta da validação
* **Válido:** Quando o produto entra neste status indica que a ViaVarejo aprovou o produto, porem, identificou que pode existe outro produto (No Marketplace) com dados semelhantes, é necessário executar uma ação especial, [CLIQUE AQUI](/marketplaces/viavarejo/status-valido-em-produtos.md) e consulte a documentação especial sobre este item
* **Inválido:** Indica que existem erros nos dados dos produtos, é necessário verificar os erros e executar as correções
* **Ficha Integrada:** Este é o Status FINAL, indica que tudo foi aprovado e esta sendo enviado aos Marketplace
É importante observar que apenas produtos com status “**INVALIDO**” podem ser ***editados***, em qualquer outra status apenas o **Preço/Estoque** podem ser editados.
Caso a **ViaVarejo rejeite o produto**, será indicado a **causa da rejeição**:
Quando o **produto é rejeitado** é necessário **editar** o produto e fazer as respectivas correções, ao fazer as correções e salvar o produto o sistema **automaticamente ira reenviar o produto para a Viavarejo que o colocara em “Moderação” novamente.**
Depois da **ViaVarejo aprovar o produto**, este ira entrar no status “***FICHA\_INTEGRADA***” ou no status "***VALIDO***" (Para o status **VALIDO**, [**CLIQUE AQUI**](/marketplaces/viavarejo/status-valido-em-produtos.md) para obter maiores detalhes):
Depois deste momento não é mais possível editar o produto, caso seja necessário uma nova edição, será necessário abrir um chamado na ViaVarejo solicitando a edição, através do Link:
{% embed url="" %}
Observe que após o produto ser aprovado o sistema exibe o link do produtos nos marketplaces:
{% hint style="info" %}
As sincronias de status ocorrem em alguns minutos, porem pode levar algumas horas para exibir se a ViaVarejo aprovou ou reprovou o produto
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Quando o produto é "**Aprovado**" (Entra no status "**FICHA\_INTEGRADA**) o sistema executa uma sincronia inicial de estoque e preço automaticamente
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
**NÃO IGNORE** o status "**VALIDO**", se nada for feito neste status, a viavarejo ira **automaticamente** considerar como sendo um produto **NOVO após 15 dias**
{% endhint %}
## Editando produtos já enviados para a ViaVarejo
Caso você ja tenha enviado um produto para a ViaVarejo este pode ser sincronizado **APENAS** caso esteja nos status “**INVALIDO**”, **qualquer outro status não pode ser editado**.
Ao editar um produto neste status o sistema **automaticamente** envia as alterações para a ViaVarejo, sem necessidade de nenhuma ação manual.
## Sincronizando estoque de um produto
Quando uma alteração de estoque ocorre, o sistema **automaticamente** envia esta informação para a ViaVarejo dentro dos minutos seguintes a alteração.
Porem, você pode forçar um sincronia de estoque
Para isto, Clique em “**Produtos -> Listagem de Produtos**” e clique em **um produto** já sincronizado com a ViaVarejo
Clique em "**Sincronizar Estoque**":
Uma j**anela será aberta confirmando a sincronia** de todas as variações:
{% hint style="info" %}
Apenas produtos aprovados pela ViaVarejo podem ser sincronizados
{% endhint %}
## Sincronizando estoque de todos os produtos
Você pode também sincronizar o estoque de todos os produtos da loja, para isto, siga as etapas abaixo:
Clique em “**Módulos -> ViaVarejo**” e clique em "**Sincronizar Produtos / Estoque**”:
Na janela exibida clique em "**Iniciar**":
Esta sincronia pode levar um **tempo considerável**, **aguarde** até ser exibido a conclusão da sincronia:
## Sincronizando preço de um produto
Quando uma alteração de preço ocorre, o sistema **automaticamente** envia esta informação para a ViaVarejo dentro dos minutos seguintes a alteração.
Porem, você pode forçar um sincronia de preço
Para isto, Clique em “**Produtos -> Listagem de Produtos**” e clique em **um produto** já sincronizado com a ViaVarejo
Clique em "**Sincronizar Preço**":
Uma j**anela será aberta confirmando a sincronia** de todas as variações:
{% hint style="info" %}
Apenas produtos aprovados pela ViaVarejo podem ser sincronizados
{% endhint %}
## Sincronizando preço de todos os produtos
Você pode também sincronizar o preço de todos os produtos da loja, para isto, siga as etapas abaixo:
Clique em “**Módulos -> ViaVarejo**” e clique em "**Sincronizar Produtos / Preço**”:
Na janela exibida clique em "**Iniciar**":
Esta sincronia pode levar um **tempo considerável**, **aguarde** até ser exibido a conclusão da sincronia:
## Variações
Para a integração cada variação é entendida como um “**produto**” que a ViaVarejo agrupa automaticamente.
Caso você utilize EAN, cada variação precisa possuir um **EAN ÚNICO**, não pode existir duas variações com o mesmo EAN na loja:
\
Quando um produto com variação é sincronizado, o sistema exibe **cada variação separadamente**, permitindo assim que cada variação seja tratada de forma individual:
## Dúvidas Frequentes
### Como visualizar todos os produtos integrados com a ViaVarejo?
Clique em “**Modulos -> ViaVareo**" e clique em "**Consultar Produtos**":
### Não tenho EAN dos meus produtos, o que fazer?
Não tem problema, a ViaVarejo não obriga a utilização do EAN, porem é altamente recomendável seu uso
### Enviei meu produto para a ViaVarejo, quando tempo fica em moderação?
Não existe um tempo exato, mas normalmente em até 3 dias a ViaVarejo retorna uma aprovação ou rejeição
Caso o produto tenha sido rejeitado, você fez a correção e o produto voltou para moderação, onde o prazo para moderação é reiniciado
### Meu produto esta em moderação mas quero mudar uma informação, é possível?
Não, apenas produtos nos status “**INVALIDO**” podem ser editados
### Meu produto foi Rejeitado, o que fazer?
Nos detalhes dos produtos, consulte a área “**ViaVarejo**” para identificar a causa da rejeição
Edite o produto fazendo as respectivas correções
Aguarde a nova revisão da ViaVarejo
### Esta sendo exibido o erro "*A uda 'Tamanho' de id '10939' é obrigatória e não foi informada.*"
Este erro indica que você esta utilizando uma variação não permitida pela Cnova ou que não foi inserido variação requerida pela Cnova.
Clique em "**Produtos -> Departamentos**" e clique em "**Variaões**" na coluna "**ViaVarejo**" para consultar as variações permitidas
### Como verifico todos os produtos que requerem atenção?
Clique em "**Módulos -> ViaVarejo -> Consultar Produtos com Alertas**", na listagem, será exibido todos os produtos que precisam de uma atenção
#### Esta sendo um exibido de Marca proibida
A ViaVarejo possui uma lista de marcas não permitidas, acesse o link abaixo para obter maiores detalhes:
{% embed url="" %}
## EAN, o que é?
Acesse o link abaixo para obter maiores detalhes sobre o EAN:
{% embed url="" %}
## Ainda tem dúvidas?
#### Caso ainda tenha duvidas nos envie um chamado em:
{% embed url="" %}
#### Você pode também abrir um chamado na ViaV,arejo através do link abaixo:
{% embed url="" %}
#### Consulte também os tutoriais da ViaVarejo:
{% embed url="" %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ajuda.toplojas.com.br/marketplaces/viavarejo/produtos-1.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.