> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.toplojas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.toplojas.com.br/marketplaces/shopee/problemas-comuns-na-sincronia.md).

# Problemas Comuns na Sincronia

A Shopee é muito rigoroso com todos os anúncios criados, com isto, podem gerar muitos alertas diferentes que requerem atenção.

Antes de consultar o guia abaixo, clique em "**Validação**", este botão faz uma checagem das principais causas de recusa:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-4df1e25962df72f1f01fb2acc7ebdec206042b38%2F2025-07-22_19h31_07.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 🔷 The gtin is a mandatory field for some category.

Em algumas categorias é **obrigatório preencher o GTIN**, para isto, edite o produto e preencha o GTIN do Produto:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-614cf4d40248166b38b44b7abd6227e1266100ac%2F2025-07-22_19h38_32.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso você não tenha o GTIN, também pode ser preenchido o **EAN** do Produto.

A Shopee possui um Guia sobre o GTIN que pode lhe ajudar a entender melhor sobre o funcionamento:

{% embed url="<https://seller.shopee.com.br/edu/article/16213/aumente-sua-exposicao-com-o-GTIN-EAN>" %}

**Ainda com dúvida?** *Conheça mais sobre o GTIN abaixo:*

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=0aEqv1iEZWc>" %}

## 🔷 This category is deprecated and no longer valid. Please a valid category instead \[999999].

Este é um alerta que está se tornando muito frequente, ele ocorre quando você já mapeou um departamento, e dias/meses depois este mapeamento não é mais válido.

Isto ocorre quando a Shopee **deixa de utilizar uma categoria especifica**.

Neste caso é necessário **remapear o departamento** para um dos novos departamentos disponíveis:

{% content-ref url="/pages/z0S2kKfpvoyh52HDp9dJ" %}
[Departamentos](/marketplaces/shopee/configurando-departamentos.md)
{% endcontent-ref %}

A Shopee possui um guia, que mostra todos os departamentos que estão disponíveis, o que ajuda em identificar um novo departamento:

{% embed url="<https://seller.shopee.com.br/edu/category-guide/>" %}

**Ainda com dúvida?** *Assista o vídeo abaixo:*

{% embed url="<https://iframe.mediadelivery.net/embed/78964/3ed3a34e-c585-4854-b369-d16bf1268958?autoplay=false>" %}

## 🔷 Invalid item status.

Normalmente este alerta ocorre quando um anúncio é **REMOVIDO** pela **Shopee** (*Quando o anúncio não é aprovado*) ou **diretamente pelo Painel** da Shopee.

Com isto, o Toplojas **não tem mais um anúncio** para sincronizar.

Nestes casos, é necessário **recadastrar o anúncio** clicando em "**Recadastrar Anúncio**" dentro do Produto:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-29c2fdab3e38fe5b0db48e8ea38ba6f2e4e0dbbc%2F2025-07-22_19h41_22.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>