# Pedidos

## 🔄 Sincronia de Pedidos

Todos os pedidos feitos, pelo ambiente do MercadoLivre, nos anúncios derivados de produtos da loja, geram um **PEDIDO** na Loja (*e reduzem o estoque do produto correspondente*).

Os pedidos gerados pelo MercadoLivre recebem um ícone na listagem de pedidos: 

<figure><img src="/files/swxDFNgmNv8vkhgZGXKY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E nos detalhes dos pedidos são exibidos todos os detalhes:

<figure><img src="/files/ZTEhAEtLSSWKoZJ0JXgH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Observe que logo abaixo de "**Este Pedido foi Feito através do MERCADO LIVRE**" é exibido o **status do Pedido**:

<figure><img src="/files/RAo8yPnHcveWjStYJJME" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E logo abaixo é exibido o produto que foi comprado:

<figure><img src="/files/EIKZVabyn0rKsrPjL5bt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 📝 Gerando Etiqueta

Quando o pedido tiver sido **PAGO**, e a etiqueta estiver pronta para ser impressa, será exibido "**ETIQUETA PENDENTE DE IMPRESSÃO**" no espaço "**Etiqueta**":

<figure><img src="/files/jqZ5Nn5G8EtgmEHukqGG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E logo abaixo um botão "**Gerar Etiqueta de Postagem**" é exibido:

<figure><img src="/files/tFTzBau0AjbupMgoP6Yx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 📦 Preparando Pedido para ser Enviado

Consulte o vídeo abaixo para entender melhor como preparar o pacote:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=B89sP7HyfrQ&embeds_euri=https%3A%2F%2Fcdn.iframe.ly%2F&source_ve_path=MjM4NTE&feature=emb_title>" %}

## 🚚 Logística

Abaixo da seção de "**Entrega**" é exibida a seção de "**Logística**", nesta seção, é indicado como deve ser feito o envio deste pedido.

<figure><img src="/files/IVKlumhgvPKikyzn6yTp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta configuração pode variar de acordo com sua conta MercadoLivre.

Em contas novas, o envio padrão é feito via "**Mercado Envios (drop\_off)".**

### 🔷 Mercado Envios (drop\_off)

Este é o envio padrão para toda conta nova no MercadoLivre.

Nela, é necessário imprimir a etiqueta, preparar o pacote, e levar o pedido até os pontos de coleta do MercadoLivre.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/>" %}

### 🔷 Mercado Envios Places (xd\_drop\_off)

Nesta modalidade, é necessário Imprimir a Etiqueta e entregar o pedido nos pontos de coleta do MercadoLivre.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/>" %}

### 🔷 Mercado Envios Coleta (cross\_docking)

Nesta modalidade, é necessário Imprimir a Etiqueta e após isto aguardar o MercadoLivre fazer a coleta do Pedido em sua Empresa.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://vendedores.mercadolivre.com.br/nota/como-enviar-suas-vendas-usando-o-mercado-envios-coleta>" %}

### 🔷 Mercado Envios Flex (self\_service)

Nesta modalidade você mesmo faz o envio dos pedidos com seus próprios motosistas.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/mercado-envios-flex>" %}

### 🔷 Mercado Envios Full (fulfillment)

Nesta modalidade, você deixa os produtos no centro de distribuição do MercadoLivre ANTES das vendas.

Com isto, o MercadoLivre se encarrega de toda logísta do envio.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/mercado-envios-full>" %}

## ❓ Dúvidas Frequentes

### 🔷 Recebi um pedido, ele foi Pago, mas ainda não entrou o valor em minha conta MercadoPago

Se você entregou o produto com o Mercado Envios, o valor é creditado na sua conta do Mercado Pago **8 dias após a entrega**.&#x20;

Para produtos usados e/ou vendedores sem reputação, o prazo será de **12 dias após a entrega**.

Você pode obter maiores detalhes no link abaixo:

{% embed url="<https://vendedores.mercadolivre.com.br/nota/como-recebo-o-dinheiro-das-minhas-vendas-no-mercado-livre/>" %}

### 🔷Quando devo enviar os Produtos Comprados?

Quando o status do pedido for "**PAGO**":

<figure><img src="/files/4yEF9Lxd531UD3SlTROi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E o status da entrega for "**ETIQUETA PENDENTE DE IMPRESSÃO**" e o botão de "**Gerar Etiqueta**" for exibido, conforme o exemplo abaixo:

<figure><img src="/files/ioLJ5t5t5pKZNZpkwIJB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🔷 O estoque dos produtos é baixado/sincronizado automaticamente?

Sim, o sistema importa os pedidos do MercadoLivre, baixa o estoque deles dentro da Loja e mantem sincronizado com o MercadoLivre

### 🔷 Cadastrei um produto diretamente no MercadoLivre, o pedido feito nele será importado?

Não, apenas produtos que estão sincronizados na loja tem seus pedidos importados.

### 🔷 No e-mail do cliente apareceu "<99999999999@mercadolivre.com.br>"

O MercadoLivre não informa mais o E-mail real dos clientes

### 🔷 No telefone do cliente apareceu "1111111111"

O MercadoLivre não informa mais o Telefone real dos clientes


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ajuda.toplojas.com.br/marketplaces/mercadolivre/gerenciando-pedidos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.