> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.toplojas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.toplojas.com.br/marketplaces/mercadolivre/gerenciando-pedidos.md).

# Pedidos

## 🔄 Sincronia de Pedidos

Todos os pedidos feitos, pelo ambiente do MercadoLivre, nos anúncios derivados de produtos da loja, geram um **PEDIDO** na Loja (*e reduzem o estoque do produto correspondente*).

Os pedidos gerados pelo MercadoLivre recebem um ícone na listagem de pedidos:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-1179c97aa8f55a8943c4cd8f0c2c95898a7e39dc%2F2023-04-04_10h15_55.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E nos detalhes dos pedidos são exibidos todos os detalhes:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-d0714aafc2d2c16c3b57acf6199d964896905b5d%2F2023-04-05_13h27_08.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Observe que logo abaixo de "**Este Pedido foi Feito através do MERCADO LIVRE**" é exibido o **status do Pedido**:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-c917f7147310e499b2cf88166b42bb17f7d1c196%2F2023-04-05_13h24_57.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E logo abaixo é exibido o produto que foi comprado:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-47b4c60efc8a3b290c19318b43dc1f2dae1383c0%2F2023-04-05_13h25_19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 📝 Gerando Etiqueta

Quando o pedido tiver sido **PAGO**, e a etiqueta estiver pronta para ser impressa, será exibido "**ETIQUETA PENDENTE DE IMPRESSÃO**" no espaço "**Etiqueta**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-f9f04e026851e8bd712fe444a8a729bdde915498%2F2023-04-05_13h26_07.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E logo abaixo um botão "**Gerar Etiqueta de Postagem**" é exibido:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-f42c4beae620c8704c4338e8fb9a50dc9f9d67cb%2F2023-04-05_13h26_36.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 📦 Preparando Pedido para ser Enviado

Consulte o vídeo abaixo para entender melhor como preparar o pacote:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=B89sP7HyfrQ&embeds_euri=https%3A%2F%2Fcdn.iframe.ly%2F&source_ve_path=MjM4NTE&feature=emb_title>" %}

## 🚚 Logística

Abaixo da seção de "**Entrega**" é exibida a seção de "**Logística**", nesta seção, é indicado como deve ser feito o envio deste pedido.

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-51d0814446faa4d1007b3dd63ab6be18028e2ef1%2F2023-04-05_16h11_59.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Esta configuração pode variar de acordo com sua conta MercadoLivre.

Em contas novas, o envio padrão é feito via "**Mercado Envios (drop\_off)".**

### 🔷 Mercado Envios (drop\_off)

Este é o envio padrão para toda conta nova no MercadoLivre.

Nela, é necessário imprimir a etiqueta, preparar o pacote, e levar o pedido até os pontos de coleta do MercadoLivre.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/>" %}

### 🔷 Mercado Envios Places (xd\_drop\_off)

Nesta modalidade, é necessário Imprimir a Etiqueta e entregar o pedido nos pontos de coleta do MercadoLivre.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/>" %}

### 🔷 Mercado Envios Coleta (cross\_docking)

Nesta modalidade, é necessário Imprimir a Etiqueta e após isto aguardar o MercadoLivre fazer a coleta do Pedido em sua Empresa.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://vendedores.mercadolivre.com.br/nota/como-enviar-suas-vendas-usando-o-mercado-envios-coleta>" %}

### 🔷 Mercado Envios Flex (self\_service)

Nesta modalidade você mesmo faz o envio dos pedidos com seus próprios motoristas.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/mercado-envios-flex>" %}

### 🔷 Mercado Envios Full (fulfillment)

Nesta modalidade, você deixa os produtos no centro de distribuição do MercadoLivre ANTES das vendas.

Com isto, o MercadoLivre se encarrega de toda logísta do envio.

Clique no link abaixo e conheça mais:

{% embed url="<https://envios.mercadolivre.com.br/mercado-envios-full>" %}

## ❓ Dúvidas Frequentes

### 🔷 Recebi um pedido, ele foi Pago, mas ainda não entrou o valor em minha conta MercadoPago

Se você entregou o produto com o Mercado Envios, o valor é creditado na sua conta do Mercado Pago **8 dias após a entrega**.

Para produtos usados e/ou vendedores sem reputação, o prazo será de **12 dias após a entrega**.

Você pode obter maiores detalhes no link abaixo:

{% embed url="<https://vendedores.mercadolivre.com.br/nota/como-recebo-o-dinheiro-das-minhas-vendas-no-mercado-livre/>" %}

### 🔷Quando devo enviar os Produtos Comprados?

Quando o status do pedido for "**PAGO**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-b4c14b7314493826ba43a748bc8029e8f02a99b8%2F2023-04-05_13h32_54.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E o status da entrega for "**ETIQUETA PENDENTE DE IMPRESSÃO**" e o botão de "**Gerar Etiqueta**" for exibido, conforme o exemplo abaixo:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-d8e7a3942fa4c2edc9a1524718499bd025b5d517%2F2023-04-05_13h33_32.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 🔷 O estoque dos produtos é baixado/sincronizado automaticamente?

Sim, o sistema importa os pedidos do MercadoLivre, baixa o estoque deles dentro da Loja e mantém sincronizado com o MercadoLivre

### 🔷 Cadastrei um produto diretamente no MercadoLivre, o pedido feito nele será importado?

Não, apenas produtos que estão sincronizados na loja tem seus pedidos importados.

### 🔷 No e-mail do cliente apareceu "<99999999999@mercadolivre.com.br>"

O MercadoLivre não informa mais o E-mail real dos clientes

### 🔷 No telefone do cliente apareceu "1111111111"

O MercadoLivre não informa mais o Telefone real dos clientes