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# PagBank

## Contato com o PagBank

Em caso de dúvidas, você pode conversar com o PagBank pelos Telefones abaixo:

{% hint style="info" %}
**Capitais e regiões metropolitanas:** 4003-6624 ou 3004-6624

**Demais localidades:** 0800 882 1100 ou 0800 728 2170
{% endhint %}

## Conectando Conta PagBank com sua Loja

Antes de começar a configurar, precisamos conectar a **Conta** PagBank com a **Loja.**

Para isto, clique em "**Config -> Métodos de Pagamento**", em "PagBank" clique em "**Ativar**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-2ada92514b51cbbb7e9c2028a0d6edaa9050a7d5%2F2026-07-13_13h18_30.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você será redirecionado ao "**PagBank**" para entrar em sua conta PagBank:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-bbca750652916d6fc81a4fa6bdbe2df4654f9678%2F2026-07-13_13h19_36.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Fique Seguro!**

Sua senha de acesso ao PagBank **não é compartilhada com a Loja**, este processo apenas irá autorizar o Toplojas a criar Pagamentos em sua conta PagBank.
{% endhint %}

Após entra em sua conta PagBank, o PagBankira perguntar se você deseja permitir que o "**Toplojas**" tenha acesso a sua conta (*Para criar e consultar pagamentos*).

Nesta janela, clique em "**Autorizar**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-808d619b8abe9b8ff5f318e734e153805c2107ff%2F2026-07-13_13h23_36.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você será redirecionado para a loja onde será exibido um alerta **confirmando** que a **Conta PagBank** foi conectada em sua Loja:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-99663997242e46fb6e075a3cc5b5db802f1b3a39%2F2023-01-27_17h51_33.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Pronto!** Agora sua conta **PagBank** está conecta em sua Loja.

Observe também, que neste janela, será exibido os dados da Conta que está conectada na Loja, e também se a Conexão entre o PagBank e o Toplojas estão normais:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-f18d1772b9417235e41fcf363704febbafebd842%2F2026-07-13_13h25_02.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurando o PagBank na Loja

Agora que conectamos a conta PagBank com a Loja, precisamos **configurar** as **opções de pagamento** e parcelamento para que os clientes possam pagar via PagBank.

Nesta mesma janela, desça até "**Configurar PagBank**".

O primeiro campo que precisamos configurar é "**Formas de Pagamento**", onde iremos selecionar as opções que serão exibidas ao cliente.

Selecione as opções desejas, ou selecione todas para que os clientes tenham mais opções:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-22c080512a658821b6159088697eb0bb4093f8a8%2F2023-01-27_17h53_07.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo "**Qtd. Parcelas sem Juros**" selecione a quantidade de parcelas sem juros:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-3885804d9fef18e026f2e8c60a96d0f3981ae47c%2F2023-01-26_18h34_06.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo "**Qtd. de Parcelas Máximas**" selecione a quantidade máxima que será disponibilizada aos clientes:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-ddae85467e9f46edc0248b8fa8272301f1f0e7e5%2F2023-01-26_18h34_28.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo "**Valor mínimo por Parcela**" preencha o valor mínimo que cada parcela pode possuir:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-d759b38e2480f5aca2f21d48d757674fb91772cf%2F2023-01-27_17h53_19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo "**Nome para Fatura**" preencha o nome que você deseja que apareça na fatura dos clientes quando fizerem uma compra, via Cartão de Crédito, em sua Loja:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-50896fda43876aa112972b068ef2b5d8e04a98f6%2F2023-01-27_17h53_24.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora que configuramos, clique em "**Salvar Configurações**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-dc8d06170c059eb8d275bd22c25a6707fb1ac4a2%2F2023-01-26_18h34_47.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será exibido um alerta indicando que as configurações foram aplicadas com sucesso:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-157313107252aaa457f81e6256530c43c8eaa0f8%2F2023-01-27_18h04_28.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Pronto!** Agora o **PagBank** já está disponível para os Clientes.

{% hint style="warning" %}
**Não Esqueça!**

Faça um pedido de teste, com um cartão real, para confirmar que sua conta PagBank está pronta para receber pagamentos e que as configurações estão corretas.
{% endhint %}

## Perguntas Frequentes

### Acesse o módulo "Config -> Métodos de Pagamento -> PagBank" e está aparecendo "Sua Conta PagBank não está mais Conectada com sua Loja"

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-61a255556ac0769cdea45082b81f5d5302d66fec%2F2026-07-13_13h25_21.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando este aviso ocorre, indica que a Loja **não tem mais acesso** a sua conta PagBank.

Neste caso, é necessário "**Reconectar**" a conta PagBank.

Para isto, clique em "**Reconectar na Conta PagBank**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-a5350579737eb2dba76f9b919c5a09ba99b223b4%2F2026-07-13_13h28_02.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Está aparecendo "Falha em Gerar Compra, Tente Novamente!" quando um Cliente tenta pagar via PIX

Isto ocorre quando sua Conta PagBank **não possui** uma Chave PIX configurada.

Veja o vídeo abaixo de como criar uma Chave PIX em sua conta PagBank:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=115YlOsPBL4>" %}

{% hint style="info" %}
Você pode criar uma chave aleatória para facilitar a configuração
{% endhint %}

## Está aparecendo "Falha em Gerar Compra, Tente Novamente!" em todas as Formas de Pagamento

Isto ocorre quando a Loja não tem mais acesso a sua Conta PagBank.

Acesse o caminho "**Config -> Métodos de Pagamento**", e clique em "**Configurar**" na forma de pagamento "**PagBank**".

Em seguida, clique em "**Reconectar na Conta PagBank**".

### Tenho clientes reclamando que o pagamento não está sendo aprovado mesmo tendo limite disponível no Cartão

O PagBank possui diversos fatores para aprovar/reprovar um pagamento, que vão alêm do cartão ter limite disponível.

Você pode conhecer mais detalhadamente como funciona a aprovação acessando o link abaixo:

{% embed url="<https://faq.pagseguro.uol.com.br/duvida/meu-pagamento-nao-foi-autorizado-por-que/1263#rmcl>" %}

### Não está aparecendo o parcelamento disponível durante a navegação na Loja

Isto ocorre quando ainda **não foi configurado uma Forma de Pagamento Padrão** na Loja.

Acesse o link abaixo para consultar o tutorial de configuração da Forma de Pagamento Padrão:

{% content-ref url="/pages/-M8qNcruB5y3o2xavubi" %}
[Configurar Forma de Pagamento Padrão](/formas-de-pagamento/configurando-forma-de-pagamento-principal.md)
{% endcontent-ref %}