> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ajuda.toplojas.com.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ajuda.toplojas.com.br/formas-de-entrega/configurando-formas-de-entrega/dlog/enviando-os-pedidos.md). # Enviando os Pedidos Na DLog, é necessário enviar os Pedidos (*Onde o cliente selecionou a DLog nas formas de entrega*) para o Sistema da DLog. Você pode enviar vários *pedidos de uma vez*, para isto, primeiro é enviado todos os pedidos a um **PACOTE**, que é um conjunto de Pedidos temporário criado dentro do Toplojas. Após todos os pedidos serem adicionados ao Pacote, é feito a **Confirmação do Envio**, neste processo, todos os pedidos do Pacote são enviados para a **DLog** e o **Link de Rastreamento** é gerado. {% hint style="warning" %} Todos os Pedidos enviados para a DLog precisam possuir **Nota Fiscal** {% endhint %} {% hint style="warning" %} Além de enviar o Pedido via Painel, é necessário enviar um e-mail para **** com o **XML** da Nota Fiscal {% endhint %} ## Enviando Pedido ao Pacote Clique em "**Pedidos -> Gerenciar Pedidos**": ![](https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-ccb3e45121660d43d8f8e13b5f978fae276db469%2F2021-08-25_20h34_01.png?alt=media) **Clique no Nome do Cliente** relacionado ao pedido pago: ![](https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fgit-blob-3ba90d97097e4fb3c56819db89421591b26e91e2%2F2021-08-25_20h34_19.png?alt=media) É necessário que o pedido tenha **Nota Fiscal**, caso você ainda não tenha preenchido os dados, mova a janela até a área de "**Nota Fiscal**":
Nesta área, **preencha os dados**: * Número * Série * Data * Chave Após ter sido preenchido os dados da Nota Fiscal, clique em "**Salvar**":
Agora iremos enviar o Pedido para o Pacote, para isto, mova a janela até "**Entrega**" e clique em "**DLog - Enviar ao Pacote**":
Será exibida uma janela onde permite que você altere a "**Forma de Entrega"** que será utilizada e altere "**Tipo de Serviço"**, nesta janela, clique em "**Executar**":
Será exibida uma mensagem indicando que este Pedido foi adicionado no Pacote com "**SUCESSO**":
{% hint style="info" %} Você deve **repetir esta etapa** em **todos os pedidos** que serão enviados. {% endhint %} ## Confirmando Pacote Após os pedidos serem adicionado no Pacote, é necessário **CONFIRMAR** o envio. Nesta etapa, todos os pedidos são enviados para a DLog, e o link de rastreamento é gerado. Para isto, clique em "**Módulos -> DLog**". Na janela, será exibido os Pacotes que ainda estão Pendentes de serem confirmado:
Agora iremos confirmar o envio clicando em "**Confirmar Pacote**":
Na janela aberta clique em "**Executar**":
{% hint style="info" %} Neste momento, todos os pedidos que fazem parte do Pacote são enviados para a DLog {% endhint %} Será exibida uma mensagem confirmando que os Pedidos do Pacote foram enviados para a DLog:
Na listagem de Pacotes, o pacote muda para a cor **Verde** e com texto "**Confirmdo**", indicando que o envio foi realizado:
## Cancelando Pacote Caso você ainda ***não tenha confirmado*** um Pacote você pode **Cancelar** ele, para isto, clique em "**Cancelar**" no Pacote desejado:
Na janela exibida, clique em "**Executar**":
Neste momento, será exibida uma mensagem confirmando o Cancelamento:
## Código de Rastreamento No momento que um Pedido é enviado para um Pacote, o sistema cria um **código de rastreamento *****temporário***:
Após o Pacote ser confirmado o sistema **atualiza o código de rastreamento** com o código retornado pela DLog:
Ao clicar no código de rastreamento é aberto o **rastreamento** do Pedido:
Nesta etapa, o cliente também recebe um e-mail com o código de rastreamento e um link para **acompanhar o envio**:
## Status dos Envios Observe que na listagem de Pacotes, em cada **Pedido enviado**, são exibidas colunas que indicam o Status deste pedido dentro da DLog:
Este **Status** representa o **estágio no qual o Pedido está na DLog**. Quando o pedido for **Entregue**, a coluna "**Status**" irá mudar para "**Finalizado**":
Em caso de algum **Problema na Entrega**, a coluna "**Status**" irá mudar para "**Ocorrência de Entrega**":
A Atualização dos status ocorre ***uma vez ao dia***, até que a DLog confirme que o Pedido foi Entregue. Porém, você pode forçar uma busca, para verificar se alguma mudança ocorreu na DLog, antes das buscas automáticas. Para isto, clique em "**Atualizar Status**":
Na janela exibida, clique em "Executar":
Após o Status ser atualizado, um alerta será exibido:
E o novo Status é exibido:
## Problemas na Entrega Quando ocorre um produto na entrega de um Pedido, a DLog **gera uma Ocorrência** para que este problema seja resolvido. Você pode monitorar estas ocorrências diretamente pelo Portal da DLog. O Toplojas também **monitora as ocorrências** verificando os pedidos enviados **uma vez ao dia**. Quando uma ocorrência é identificada, um alerta é exibido dentro dos detalhes do Pedido:
E um **e-mail** é **enviado**, para o E-mail configurado para receber informações dos Pedidos:
Para tratar as ocorrências, é necessário acessar o painel da DLog através do Link abaixo: {% embed url="" %} Dentro do painel da DLog observe que será exibido um aviso de "**Ocorrências Pendentes**":
Clique neste icone para carrega a relação de Ocorrências:
Na listagem de recorrências, clique no icone azul no lado direito da ocorrência no qual você deseja interagir:
No campo "**Inserir novo comentário**", preencha uma resolução para o problema indicado pela DLog:
Após clique e "**Enviar**" e aguarde o retorno da DLog. {% hint style="info" %} Quando uma ocorrência é gerada, é necessário tratar ela em até **7 dias corridos**. Caso a ocorrência não seja tratada dentro deste prazo, ela é encaminhada para devolução automática pela DLog. {% endhint %}