# Enviando os Pedidos

Na DLog, é necessário enviar os Pedidos (*Onde o cliente selecionou a DLog nas formas de entrega*) para o Sistema da DLog.

Você pode enviar vários *pedidos de uma vez*, para isto, primeiro é enviado todos os pedidos a um **PACOTE**, que é um conjunto de Pedidos temporário criado dentro do Toplojas.

Após todos os pedidos serem adicionados ao Pacote, é feito a **Confirmação do Envio**, neste processo, todos os pedidos do Pacote são enviados para a **DLog** e o **Link de Rastreamento** é gerado.

{% hint style="warning" %}
Todos os Pedidos enviados para a DLog precisam possuir **Nota Fiscal**
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Além de enviar o Pedido via Painel, é necessário enviar um e-mail para **<cte@nextexpress.com.br>** com o **XML** da Nota Fiscal
{% endhint %}

## Enviando Pedido ao Pacote

Clique em "**Pedidos -> Gerenciar Pedidos**":

![](https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2F-MhzSEoqwGjMoYnffiwQ%2F-Mhzlpr6RQvtoWGvwTJm%2F2021-08-25_20h34_01.png?alt=media\&token=4fe1ce86-ffe3-4501-82eb-31eb95df410f)

**Clique no Nome do Cliente** relacionado ao pedido pago:&#x20;

![](https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2F-MhzSEoqwGjMoYnffiwQ%2F-MhzlreULmKP7hnye5U9%2F2021-08-25_20h34_19.png?alt=media\&token=9a6a7621-b9a3-42e5-9b60-f59d7e8c8110)

É necessário que o pedido tenha **Nota Fiscal**, caso você ainda não tenha preenchido os dados, mova a janela até a área de "**Nota Fiscal**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FCw2AmE5ZgHY55n4ZgV6N%2F2023-01-19_10h47_31.png?alt=media&#x26;token=b5543038-ccc2-47f5-9265-9932c8af36cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta área, **preencha os dados**:

* Número
* Série
* Data
* Chave

Após ter sido preenchido os dados da Nota Fiscal, clique em "**Salvar**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FmqDkMSmqJ5pnKhnausER%2F2023-01-19_12h06_42.png?alt=media&#x26;token=0ea3c91c-f76e-47a0-a5f4-ebf9c22219a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora iremos enviar o Pedido para o Pacote, para isto, mova a janela até "**Entrega**" e clique em "**DLog - Enviar ao Pacote**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FqrUwALwY5IIZYoqoCJbX%2F2023-01-19_10h48_20.png?alt=media&#x26;token=1051355b-83d0-4035-945f-422bfdf32996" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será exibido uma janela onde permite que você altere a "**Forma de Entrega"** que será utilizada e altere "**Tipo de Serviço"**, nesta janela, clique em "**Executar**":&#x20;

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Fzp6ibljBdOJDb46bgeVa%2F2023-01-19_10h52_20.png?alt=media&#x26;token=c06337a5-d926-45c3-9fe2-3b4381b1f5b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será exibido uma mensagem indicando que este Pedido foi adicionado no Pacote com "**SUCESSO**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FhlvCaKEJSWJGrdKpY1Yq%2F2023-01-19_10h59_17.png?alt=media&#x26;token=583facc2-c5d5-4573-9969-fc22df98231f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Você deve **repetir esta etapa** em **todos os pedidos** que serão enviados.
{% endhint %}

## Confirmando Pacote

Após os pedidos serem adicionado no Pacote, é necessário **CONFIRMAR** o envio.

Nesta etapa, todos os pedidos são enviados para a DLog, e o link de rastreamento é gerado.

Para isto, clique em "**Módulos -> DLog**". Na janela, será exibido os Pacotes que ainda estão Pendentes de serem confirmado:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FPEwgTFID4fEQCAWlelH4%2F2023-01-19_12h37_25.png?alt=media&#x26;token=670ded99-aae6-4269-a036-86243b589e48" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora iremos confirmar o envio clicando em "**Confirmar Pacote**":&#x20;

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FH4d9guhF9Obe5LWIOZh0%2F2023-01-19_12h37_25.png?alt=media&#x26;token=f4c3148b-5002-456e-a04b-372aa60e5fe5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela aberta clique em "**Executar**":&#x20;

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FuL38u7KcR8ihaPYpxgwY%2F2023-01-19_11h09_54.png?alt=media&#x26;token=8fb089ab-ab41-4576-ba49-064acba6bcf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Neste momento, todos os pedidos que fazem parte do Pacote são enviados para a DLog
{% endhint %}

Será exibido uma mensagem confirmando que os Pedidos do Pacote foram enviados para a DLog:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FQyi7ryFMSaCSRPPSvn2m%2F2023-01-19_11h12_20.png?alt=media&#x26;token=63a514bb-9790-4195-b7f4-5243914178d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na listagem de Pacotes, o pacote muda para a cor **Verde** e com texto "**Confirmdo**", indicando que o envio foi realizado:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FrzzwyOR3WW4DjzmxixRb%2F2023-01-19_12h38_59.png?alt=media&#x26;token=88fecf30-1870-423a-957c-289a6fcbeeaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cancelando Pacote

Caso você ainda ***não tenha confirmado*** um Pacote você pode **Cancelar** ele, para isto, clique em "**Cancelar**" no Pacote desejado:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FlQymjYsfZB6HdItd9v7T%2F2023-01-19_13h11_49.png?alt=media&#x26;token=cacf977d-426b-4957-8b97-59b60eb2c831" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela exibida, clique em "**Executar**":&#x20;

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FXYmIkyIxCNkkFUMqCL6X%2F2023-01-19_11h08_52.png?alt=media&#x26;token=5938d812-8f7d-4181-b937-a0a98e0dc9c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Neste momento, será exibido uma mensagem confirmando o Cancelamento:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FNcNQ1rb1ZQ22lcdDOn3f%2F2023-01-19_11h08_56.png?alt=media&#x26;token=4ffb53f7-83aa-4b63-8736-2877ca5d2959" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Código de Rastreamento

No momento que um Pedido é enviado para um Pacote, o sistema cria um **código de rastreamento&#x20;*****temporário***:&#x20;

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2Flkyv7xvIZZoLu94j5S4f%2F2023-01-19_10h59_29.png?alt=media&#x26;token=0b2ba21e-5414-4db0-8c5c-62d3be2d50c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o Pacote ser confirmado o sistema **atualiza o código de rastreamento** com o código retornado pela DLog:&#x20;

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FyBBuF18LztOwt8Dl17kI%2F2023-01-19_11h22_04.png?alt=media&#x26;token=f3a0d482-a61e-4252-864d-807b0973a360" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no código de rastreamento é aberto o **rastreamento** do Pedido:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FSs37ZRqO4f2Oc8nmtLjJ%2F2023-01-19_12h09_32.png?alt=media&#x26;token=15873265-411f-42e3-b4f1-f58be52e86c8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta etapa, o cliente também recebe um e-mail com o código de rastreamento e um link para **acompanhar o envio**:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FfOYfpj4LvDLnrIT3lIra%2F2023-01-19_13h41_43.png?alt=media&#x26;token=041b78e8-93db-48ec-90a4-7f20dc07c425" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Status dos Envios

Observe que na listagem de Pacotes, em cada **Pedido enviado**, são exibidos colunas que indicam o Status deste pedido dentro da DLog:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FJSgrFZQTwi2ZUYuz1CyJ%2F2023-01-19_13h12_52.png?alt=media&#x26;token=8be37fcb-a5ce-40e7-90df-927e80944eb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este **Status** representa o **estágio no qual o Pedido esta na DLog**.

Quando o pedido for **Entregue**, a coluna "**Status**" ira mudar para "**Finalizado**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FYhE7bLzw1Vs4Ky6LCrVi%2F2023-01-19_13h19_02.png?alt=media&#x26;token=bf7afb4c-c5a0-4d6c-9474-fc7951eae5a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em caso de algum **Problema na Entrega**, a coluna "**Status**" ira mudar para "**Ocorrência de Entrega**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2F9l6gdINaicYccDxUtfo4%2F2023-01-19_13h20_12.png?alt=media&#x26;token=cc17f478-3245-4604-b6f9-98b31e374a6c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A Atualização dos status ocorre ***uma vez ao dia***, até que a DLog confirme que o Pedido foi Entregue.

Porem, você pode forçar uma busca, para verificar se alguma mudança ocorreu na DLog, antes das buscas automáticas.

Para isto, clique em "**Atualizar Status**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2F6mw1QemPCKAJRrvts0IA%2F2023-01-19_13h14_52.png?alt=media&#x26;token=e1ab7831-b79f-49a4-bec6-9f4a04b06986" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela exibida, clique em "Executar":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FNUkYvORF8NlEJX1ukni6%2F2023-01-19_13h15_22.png?alt=media&#x26;token=029f759e-4e4f-4266-8fcf-7823d207645e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o Status ser atualizado, um alerta será exibido:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FwemNdeigFM0Pey2p9Zgq%2F2023-01-19_13h16_33.png?alt=media&#x26;token=cc5355ab-d1ae-4a20-82cc-a8551e12dee0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E o novo Status é exibido:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2F3YPDxGHf0d8nwmkhHsXm%2F2023-01-19_13h16_59.png?alt=media&#x26;token=033ca360-2e0a-454f-aa2a-9d6ac1cd12b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Problemas na Entrega

Quando ocorre um produto na entrega de um Pedido, a DLog **gera uma Ocorrência** para que este problema seja resolvido.

Você pode monitorar estas ocorrências diretamente pelo Portal da DLog.

O Toplojas também **monitora as ocorrências** verificando os pedidos enviados **uma vez ao dia**.

Quando uma ocorrência é identificada, um alerta é exibido dentro dos detalhes do Pedido:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FSpij1fskZtwxNYwrH3zo%2F2023-01-19_19h32_19.png?alt=media&#x26;token=c79ab1df-3ac3-423d-8976-aaabd20b5db6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E um **e-mail** é **enviado**, para o E-mail configurado para receber informações dos Pedidos:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FEBYHu8iv8zcecEZN1xD1%2F2023-01-19_19h20_39.png?alt=media&#x26;token=c7e88b8a-1876-4475-81a7-78a811d42726" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para tratar as ocorrências, é necessário acessar o painel da DLog através do Link abaixo:

{% embed url="<https://www.dlog.com.br/Login.php>" %}

Dentro do painel da DLog observe que será exibido um aviso de "**Ocorrências Pendentes**":

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FeExQkCJydKycnvW1Siz2%2F2023-01-19_15h07_52.png?alt=media&#x26;token=6863fd6a-e88e-4b3c-88cb-1215347878e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique neste icone para carrega a relação de Ocorrências:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2F0pnJPexu6YmSVHNQZXOH%2F2023-01-19_15h08_18.png?alt=media&#x26;token=8fe63f6a-873c-4aca-b235-f8ec82dfabd5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na listagem de recorrências, clique no icone azul no lado direito da ocorrência no qual você deseja interagir:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2FLxMgMeUQp13xLRW6MNy7%2F2023-01-19_19h28_31.png?alt=media&#x26;token=d83c9489-50c2-4248-aec8-a301fa16ac35" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo "**Inserir novo comentário**", preencha uma resolução para o problema indicado pela DLog:

<figure><img src="https://3873222052-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M8H19OxR4N0phXKpriO%2Fuploads%2F7hrW45TbQbuvOW0JevQJ%2F2023-01-19_19h30_03.png?alt=media&#x26;token=b113ef7d-93a8-4961-b6b5-8a5ce49c2f59" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clique e "**Enviar**" e aguarde o retorno da DLog.

{% hint style="info" %}
Quando uma ocorrência é gerada, é necessário tratar ela em até **7 dias corridos**.&#x20;

Caso a ocorrência não seja tratar dentro deste prazo, ela é encaminhada para devolução automática pela DLog.
{% endhint %}