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# Enviando os Pedidos

Na DLog, é necessário enviar os Pedidos (*Onde o cliente selecionou a DLog nas formas de entrega*) para o Sistema da DLog.

Você pode enviar vários *pedidos de uma vez*, para isto, primeiro é enviado todos os pedidos a um **PACOTE**, que é um conjunto de Pedidos temporário criado dentro do Toplojas.

Após todos os pedidos serem adicionados ao Pacote, é feito a **Confirmação do Envio**, neste processo, todos os pedidos do Pacote são enviados para a **DLog** e o **Link de Rastreamento** é gerado.

{% hint style="warning" %}
Todos os Pedidos enviados para a DLog precisam possuir **Nota Fiscal**
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Além de enviar o Pedido via Painel, é necessário enviar um e-mail para **<cte@nextexpress.com.br>** com o **XML** da Nota Fiscal
{% endhint %}

## Enviando Pedido ao Pacote

Clique em "**Pedidos -> Gerenciar Pedidos**":

![](/files/-Mhzlpr6RQvtoWGvwTJm)

**Clique no Nome do Cliente** relacionado ao pedido pago:&#x20;

![](/files/-MhzlreULmKP7hnye5U9)

É necessário que o pedido tenha **Nota Fiscal**, caso você ainda não tenha preenchido os dados, mova a janela até a área de "**Nota Fiscal**":

<figure><img src="/files/WsY6OnDnLkWOXEjYyUTS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta área, **preencha os dados**:

* Número
* Série
* Data
* Chave

Após ter sido preenchido os dados da Nota Fiscal, clique em "**Salvar**":

<figure><img src="/files/LuXkN5nB9XHdFdTKDSlK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora iremos enviar o Pedido para o Pacote, para isto, mova a janela até "**Entrega**" e clique em "**DLog - Enviar ao Pacote**":

<figure><img src="/files/fcw77BviXHEvAonK13fm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será exibido uma janela onde permite que você altere a "**Forma de Entrega"** que será utilizada e altere "**Tipo de Serviço"**, nesta janela, clique em "**Executar**":&#x20;

<figure><img src="/files/Idl9KGaY6HCoFuhbjvvZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Será exibido uma mensagem indicando que este Pedido foi adicionado no Pacote com "**SUCESSO**":

<figure><img src="/files/GNBWYoIAOG3vAVTTYMnK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Você deve **repetir esta etapa** em **todos os pedidos** que serão enviados.
{% endhint %}

## Confirmando Pacote

Após os pedidos serem adicionado no Pacote, é necessário **CONFIRMAR** o envio.

Nesta etapa, todos os pedidos são enviados para a DLog, e o link de rastreamento é gerado.

Para isto, clique em "**Módulos -> DLog**". Na janela, será exibido os Pacotes que ainda estão Pendentes de serem confirmado:

<figure><img src="/files/UzB1wDdyZcN0mbUzH73I" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Agora iremos confirmar o envio clicando em "**Confirmar Pacote**":&#x20;

<figure><img src="/files/cIXsRrdrn4Es2sBim7RJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela aberta clique em "**Executar**":&#x20;

<figure><img src="/files/AiS9j418sUtxXkeHovy6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Neste momento, todos os pedidos que fazem parte do Pacote são enviados para a DLog
{% endhint %}

Será exibido uma mensagem confirmando que os Pedidos do Pacote foram enviados para a DLog:

<figure><img src="/files/bXEfnVEL9lqpIYc6ybph" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na listagem de Pacotes, o pacote muda para a cor **Verde** e com texto "**Confirmdo**", indicando que o envio foi realizado:

<figure><img src="/files/u3Lw3RTDnkjW5ccKlOyQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cancelando Pacote

Caso você ainda ***não tenha confirmado*** um Pacote você pode **Cancelar** ele, para isto, clique em "**Cancelar**" no Pacote desejado:

<figure><img src="/files/iACmMNnqGnb2fCma4F5s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela exibida, clique em "**Executar**":&#x20;

<figure><img src="/files/QKAbROWwoXJPuCYMgKGC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Neste momento, será exibido uma mensagem confirmando o Cancelamento:

<figure><img src="/files/NFrNWwassijsD2rSyGS6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Código de Rastreamento

No momento que um Pedido é enviado para um Pacote, o sistema cria um **código de rastreamento&#x20;*****temporário***:&#x20;

<figure><img src="/files/lJqVytBjyIZfhqhM5FNP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o Pacote ser confirmado o sistema **atualiza o código de rastreamento** com o código retornado pela DLog:&#x20;

<figure><img src="/files/9D59XbhQTIS3V2oFJhbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no código de rastreamento é aberto o **rastreamento** do Pedido:

<figure><img src="/files/iR0QkbolqyvzkNsSbUmM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta etapa, o cliente também recebe um e-mail com o código de rastreamento e um link para **acompanhar o envio**:

<figure><img src="/files/FGEdmQiS8btbqtZ7iVdU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Status dos Envios

Observe que na listagem de Pacotes, em cada **Pedido enviado**, são exibidos colunas que indicam o Status deste pedido dentro da DLog:

<figure><img src="/files/EziWLJE2BRNpjQjxML6V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este **Status** representa o **estágio no qual o Pedido esta na DLog**.

Quando o pedido for **Entregue**, a coluna "**Status**" ira mudar para "**Finalizado**":

<figure><img src="/files/MKUuB5btOB7T94rkIsG3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em caso de algum **Problema na Entrega**, a coluna "**Status**" ira mudar para "**Ocorrência de Entrega**":

<figure><img src="/files/p35w4Ird3RKLGIn15vkP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A Atualização dos status ocorre ***uma vez ao dia***, até que a DLog confirme que o Pedido foi Entregue.

Porem, você pode forçar uma busca, para verificar se alguma mudança ocorreu na DLog, antes das buscas automáticas.

Para isto, clique em "**Atualizar Status**":

<figure><img src="/files/ERFw8L02q8Wht7IE6s14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na janela exibida, clique em "Executar":

<figure><img src="/files/W1aaDS80N920eiQ5R9RH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o Status ser atualizado, um alerta será exibido:

<figure><img src="/files/oIXjjFYPY6C7cRhXAhla" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E o novo Status é exibido:

<figure><img src="/files/eGiMJt6HpdxAEgDDGS47" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Problemas na Entrega

Quando ocorre um produto na entrega de um Pedido, a DLog **gera uma Ocorrência** para que este problema seja resolvido.

Você pode monitorar estas ocorrências diretamente pelo Portal da DLog.

O Toplojas também **monitora as ocorrências** verificando os pedidos enviados **uma vez ao dia**.

Quando uma ocorrência é identificada, um alerta é exibido dentro dos detalhes do Pedido:

<figure><img src="/files/2jqEvbxNpayzQvJtKXle" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E um **e-mail** é **enviado**, para o E-mail configurado para receber informações dos Pedidos:

<figure><img src="/files/zO6RgHdNLysxWZkpqS2R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para tratar as ocorrências, é necessário acessar o painel da DLog através do Link abaixo:

{% embed url="<https://www.dlog.com.br/Login.php>" %}

Dentro do painel da DLog observe que será exibido um aviso de "**Ocorrências Pendentes**":

<figure><img src="/files/0z414LjMwd8AxTxHmptU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique neste icone para carrega a relação de Ocorrências:

<figure><img src="/files/6M2FNoLoI6mcr9LY0Sb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na listagem de recorrências, clique no icone azul no lado direito da ocorrência no qual você deseja interagir:

<figure><img src="/files/OKC2fqphVJieEReXN7hj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No campo "**Inserir novo comentário**", preencha uma resolução para o problema indicado pela DLog:

<figure><img src="/files/jjVzXu8VdhbfmkuzYU1U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após clique e "**Enviar**" e aguarde o retorno da DLog.

{% hint style="info" %}
Quando uma ocorrência é gerada, é necessário tratar ela em até **7 dias corridos**.&#x20;

Caso a ocorrência não seja tratar dentro deste prazo, ela é encaminhada para devolução automática pela DLog.
{% endhint %}